FAQ

Não recebi um e-mail de confirmação ou rastreamento seu.

Certifique-se de verificar sua pasta de lixo eletrônico/spam, pois esses e-mails podem ir diretamente para esta pasta. Se você acha que digitou o endereço de e-mail incorreto na finalização da compra, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e eles poderão atualizar e reenviar este e-mail para você.

Quando meu pedido será enviado?

Os pedidos são enviados em até 2 dias úteis! Você pode ver toda a nossa política de envio aqui.

Onde posso encontrar o número do meu pedido?

O número do seu pedido pode ser encontrado no e-mail de confirmação.

Como posso cancelar meu pedido?

Infelizmente, uma vez finalizado um pedido, não podemos garantir que ele possa ser cancelado. Devido ao grande volume de pedidos que enviamos diariamente, trabalhamos para garantir que todos os pedidos sejam embalados e despachados o mais rápido possível. Você está mais do que convidado a devolver seu pedido assim que ele for entregue.

*Se você precisar urgentemente de um cancelamento, sugerimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível.

Recebi itens que não encomendei.

Se você recebeu um item que não pediu, com tamanho ou cor incorretos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, incluindo fotos do(s) item(s) que você recebeu, o nome do item que você pediu e o número do seu pedido .

Posso alterar meu endereço?

Se você fez seu pedido usando o endereço incorreto, entre em contato conosco o mais rápido possível. Observe que não podemos garantir que quaisquer alterações possam ser feitas em seu pedido. Devido ao grande volume de pedidos que enviamos diariamente, trabalhamos para garantir que todos os pedidos sejam embalados e despachados o mais rápido possível.

Estou faltando itens do meu pedido.

Se estiver faltando algum item do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, incluindo uma foto de todos os itens que você recebeu, o nome do(s) item(s) que está(m) faltando e o número do seu pedido .

Meu acompanhamento indica que meu pedido foi entregue.

Seu pacote pode ser deixado automaticamente em um local seguro, por favor, certifique-se de verificar sua caixa de correio e áreas ao redor, como atrás de lixeiras, sob tapetes de porta, etc., se você mora com outros membros, tem recepção, sala de correspondência ou tem vizinhos próximos, certifique-se de verificar com eles se aceitaram o pacote em seu nome. Se ainda não conseguir localizar a sua encomenda, por favor entre em contacto com o transportador o mais rapidamente possível, pois eles poderão esclarecer onde a sua encomenda foi entregue e onde o motorista deixou a sua encomenda. Se você não conseguir entrar em contato diretamente com a empresa de transporte, informe-nos e entraremos em contato em seu nome.

O que significa Devolver ao remetente?

Se o seu rastreamento indicar "Devolução ao remetente", isso provavelmente significa que o transportador tentou várias entregas ou que seu pacote estava aguardando coleta na agência dos correios local e agora está sendo devolvido para nós.

Qual é a sua política de devolução?

Você pode ver toda a nossa política de devolução aqui.

Como o imposto sobre vendas é aplicado?

O imposto sobre vendas está incluído nos preços mostrados.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em caso de dúvidas em service@sapatoscouromasculinos.com